Clickatell推出聊天台撼动1点3万亿美元的呼叫中心行业

人工智能 2020-10-21 21:10:57

Clickate,在移动通信和聊天电子商务的全球领导者,宣布推出聊天台的,数字的联络中心解决方案,帮助代理商解决客户疑问,并获得客户洞察使用聊天频道实时获得实时座席支持。该解决方案通过一次简单的集成改造传统的呼叫中心,从而满足了消费者日益增长的对简单和个人体验的需求。

“几十年来,企业在呼叫中心体验上花费了大量资源–每年产生2650亿个客户服务呼叫–而且大部分投资并不能为企业或消费者创造理想的结果。这是成本过高的,并且不能为客户提供他们期望的体验。”Clickatell首席产品和技术官Jeppe Dorff说。“ Chat Desk解决了当今最大的客户体验挑战。它使消费者能够在最舒适的聊天渠道上进行交流,同时使组织可以轻松地集成聊天以提供最佳的客户体验,而不会浪费资金。”

Clickatell的聊天台是一个完整的端到端聊天解决方案,使现场代理及其主管可以通过WhatsApp等流行的聊天平台与客户进行通信,跟踪票证和聊天记录。

南非标准银行财富与投资部负责人肖恩·科特瓦尔(Shaun Kotwal)表示:“我们的客户每天都与彼此保持联系,并提供即时消息。“通过提供Clickatell专用的聊天台,我们可以提供比以往更个性化的服务-在我们的客户已经进行交流的地方。这种服务不仅简单而且安全。”

通过在Chat Desk中集成聊天通道,企业可以降低对昂贵的传统语音通道的需求,并使代理能够同时解决多个聊天请求,从而降低解决方案的成本并提高客户满意度,Dorff解释说。

Chat Desk的实时报告和分析功能使代理能够查看客户的情绪和见解,以及访问客户的未清和历史票据。借助这些功能,代理商可以轻松地将查询转移到正确的部门或专业代理商,从而有效地管理客户升级。

“研究表明,只有3%的客户喜欢使用IVR(交互式语音响应),但是80%的交互可以通过自动化和参与来解决,” Dorff补充说。“ Chat Desk通过旨在使客户满意并建立品牌忠诚度的解决方案来解决这一鸿沟。”

聊天台的其他主要优点是其对主管的功能。聊天台使主管能够通过实时监控座席的活动,绩效,生产力和工作量来有效地管理座席。通过可视化工作流编辑器Clickatell的Flow,代理还可以识别最频繁的查询,以及交互式FAQ和其他自助服务选项等资源是否足够。

Chat Desk基于云,可进行快速部署和即时更新,从而大大降低了组织的风险。

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