DIY零售商Wickes与Taggstar合作从而改善了其在线客户体验

热点 2021-05-25 14:17:56
导读 DIY零售商Wickes与Taggstar合作,通过定制消息传递帮助客户做出更好的购买决策,从而改善了其在线客户体验。威克斯(Wickes)于1972年开设了

DIY零售商Wickes与Taggstar合作,通过定制消息传递帮助客户做出更好的购买决策,从而改善了其在线客户体验。威克斯(Wickes)于1972年开设了第一家商店,现在在英国的233多个地点开展业务。Wickes在线产品系列中目前有20,000多种产品,包括瓷砖,地板,浴室,油漆和木材。并且,随着品牌增加其数字客户,零售商一直在寻求改善在线客户体验。

目标:帮助客户轻松找到并购买所需物品

面临的挑战是找到一种方法,以确保一旦客户到达网站,他们便可以轻松地找到他们想要的东西,做出决定并最终确定购买。Taggstar与Wickes合作创建了一个试点项目和业务案例,以评估社交证明对客户的影响。该测试于2020年8月启动30天,并进行了A / B测试拆分。

执行

Taggstar的客户成功(CSM)团队与Wickes数字团队合作,为品牌创造合适的外观和语气。A / B测试迅速使团队能够识别出最有效的消息。Wickes利用了六种Taggstar消息类型来为其客户优化理想的客户消息。这些消息包括突出显示流行和趋势项目的消息;上次购买商品的时间;当前有多少人在看一件物品;有多少人在购物篮中有商品,个性化消息显示自客户最初访问网站以来有多少人查看和/或购买了商品。所有Taggstar消息均可根据零售商的品牌风格和语气进行完全自定义。

Wickes的数字总监Paul Canavan说:“ Taggstar的工作非常出色,并且团队拥有一种非常健壮的方法来进行测量和性能跟踪,这使我们对看到的数据和性能充满了信心。”

Google跟踪代码管理器用于将Taggstar解决方案与Wickes电子商务平台集成。Wickes现在正在其所有网站上部署Taggstar社交证明,每个月会出现100+百万条消息。

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