人工智能和机器学习是这次转型的核心

科技 2021-10-13 09:20:43
导读 大家好,我是本栏目的编辑郝帅,现在我给大家讲解一下上面的问题。如果2015年和2016年都是关于整合数据驱动的商业口号,那么2019年及以后的

大家好,我是本栏目的编辑郝帅,现在我给大家讲解一下上面的问题。如果2015年和2016年都是关于整合数据驱动的商业口号,那么2019年及以后的组织将加快步伐——人工智能(AI)和机器学习(ML)是这一转型的核心。

这是技术服务和咨询公司Globant的高级解决方案架构师Bill Bronske说的话。该公司总部设在布宜诺斯艾利斯,但在世界各地都有办事处。用它自己的话说,它的使命主要是“为数百万用户构建一个数字之旅”。

你只需建立一个网站或一个应用程序并勾选“号码”框的日子已经一去不复返了。Globant声称,它提供了“全方位”的体验——通过提供个性化、时间敏感、上下文敏感和位置敏感的难忘体验,与用户建立“更深层次的关系”。

考虑到这一点,我们可以考虑AI和ML的影响。Globant上个月在纽约举行了首次年度会议Converge,讨论人工智能下一次认知革命的伦理影响和秘密。

对于布朗斯克(左)来说,人工智能需要如何发挥已经不是什么秘密。通过采取以人为本的方法,你就走上了正确的道路。布朗斯克说:“我认为正确的答案总是从以人为本的重点开始。“我认为人际关系和提高素质非常重要,正在成为当今经济中最重要的事情。”

目前,这项技术的发展意味着,尽管各种规模的许多组织都感兴趣,但无论是通过添加可以从他们的对话中学习的聊天机器人,还是升级分析,这都只是“喷洒”人工智能功能的一种情况。然而,通过采取以人为本的方法,并以同情心为指导,它可以成为更大事情的垫脚石。

Bronske说:“在许多方面,我们认为这是改变客户对话的驱动力。“很多时候,数字代理会陷入仅仅勾选复选框或提供客户需求的陷阱。我们做到了,因为我们的客户信任我们,可以帮助改变对话。很多时候,人工智能和认知只能改善人与人之间的联系,消除阻碍这些低层次、低价值任务的障碍。

“这是我们真正看到这一进展的方式,”布朗斯克补充道。“我们越能做到这一点,就越能改变人与人之间的联系,增强人际关系和互动。我们的客户会更加信任我们,这种情感完成了同情圈。”

对于Globant来说,提供这些服务从一开始就是一个有机的过程。布朗斯克说:“这真的是一个有机的进步,从数据和数据分析开始。“看看那个,然后物联网和物联网、互联设备的激增创造了流量分析,然后需要大规模的大数据存储和云计算服务,然后那些可视化,然后移动终端,然后工具呈现在各种原生平台和机顶盒上。

“对我们来说,真正的有机转变只是同情客户,了解他们的业务需求,他们的客户与他们的业务的情感联系,并在这些不同的端点和不同的形式中实现这一点。"

但是这个过程实际上是什么样子的呢?Bronske举了一个“主要”图书经销商的例子,他通过创新的计算机视觉方法自动生成一系列补货和书架维护任务,节省了大量时间和员工的理智。“你可以想象,如果你的库存中有10000本或更多的书,并且你需要保持所有这些书的展示,那么本应该被拉走或重新整理的书很容易丢失或放错地方。”他说。

“这将调整他们目前的员工负担,并为他们的客户提供个性化服务。这个合作伙伴现在不是做货架维护,而是和客户一起做标题推荐,谈谈他们对某个作者或话题的热情。”

布朗斯克在11月28日至29日于圣克拉拉举行的人工智能与大数据博览会上发表了关于“认知企业”概念的演讲。哪个过程最适合认知自动化(CA)和机器人过程自动化(RPA)?同样,这与流程无关,但流程背后的人会做出最好的评估。

布朗斯克说:“我认为,一个真正认识到变化的企业,会成为一个真正关心人的企业。“我们知道,企业正在努力通过流程效率、客户忠诚度计划甚至数据驱动的决策来保持竞争优势,但正是这种独特的人际关系和我真正相信的关系才是最稀有——甚至更稀有——的商品。

“如果在这种情况下,我能看到参与我业务的人,尤其是我的员工,(并将其视为)不再是成本责任,而是我品牌的巨大独特个性和价值资产,我相信这完全改变了对话,并以积极的方式彻底打乱了业务。”

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