AirDroid Business引入了对业务的远程支持

科技 2020-10-31 19:43:31

移动设备管理解决方案提供商Sand Studio宣布为企业用户发布全新的远程支持解决方案,为客户支持人员提供一种新的高效方式使用一个统一的应用程序解决软件和硬件问题。该解决方案具有增强现实(AR)摄像头功能,允许客户支持团队查看客户通过设备摄像头看到的内容,以解决设备或物理对象的问题。借助直观的屏幕共享和强大的通信工具,支持人员可以更有效地处理设备上的任何软件问题。

使用我们的新远程支持产品,最终用户可以以较少的步骤获得快速,安全的支持,”Sand Studio首席执行官Anson Shiong说。“新的解决方案代替了通过电话支持解决问题的传统而痛苦的方式,而无需实际看到屏幕上发生的事情,而是使双方的整个体验更加愉悦。结果是获得了更高的客户满意度得分和宝贵的时间保存给客户支持团队。”

使用AR摄像头,支持人员可以看到设备的物理环境并将多达8个3D标记放置到真实对象上,以更清楚地了解情况。实现的方案多种多样,从对服务器和服务器机房中的服务器和电缆进行故障排除,到协助零售店员使用销售点终端到提供制造设备的维修说明。

远程支持解决方案具有轻松的屏幕共享以及双方交流和交换基本信息的多种方式。例如,当要求最终用户在电话上进行特定的设置更改时,支持人员可以直接查看屏幕并使用实时语音给出清晰的说明并立即获得反馈。文本,文件共享和语音记录也可用于不同的情况。

最终用户还可以保持较高的隐私级别,其中支持人员只能查看对设备的访问权限,而不是对其进行控制。每次支持会议都需要一个9位数的代码,该代码很难解密,但对于双方来说都很容易开始。通信和数据传输经过加密,以实现最佳安全性,并且当涉及敏感信息或数据时,最终用户可以暂停屏幕共享。

AirDroid Business的移动设备管理解决方案已经在帮助各个行业的组织在现场管理,访问,跟​​踪和保护Android设备。新的远程支持解决方案将简化每个人今后的工作,从而带来更高的生产力和客户满意度。

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