Clickatell宣布针对WhatsApp的自动呼叫常见问题解答解决方案

互联网 2020-11-04 20:16:38

在移动通信和聊天电子商务平台的全球领导者,今天宣布了迅速实施并具有成本效益的解决方案应对企业的联络中心,以提供增强的客户体验。Clickatell宣布其新的“自动常见问题解答”解决方案是在呼叫中心运营人员在远程支持的支持代理,消费者焦虑症,封锁和社交疏远措施中保持一致的客户体验之际进行的。

“企业面临着越来越多的客户查询,同时还不得不分散联络中心的运作,数千家一线代理商不得不在家工作。一些企业在争夺更少的员工,甚至关闭某些联络中心,这使客户服务挑战变得至关重要。领域”,Clickatell首席产品和技术官Jeppe Dorff解释说。

Clickatell的新的自动FAQ响应解决方案与Clickatell的基于云的工作流自动化软件集成在一起,使企业能够自动响应并为WhatsApp中客户最常见的问题提供即时答案,从而改善客户体验并降低运营成本。

基于云的解决方案只需最少的配置更改即可集成到现有的联络中心交互式语音响应(IVR)系统中。它包括Clickatell的Flow(可视化的工作流编辑器),用于管理问题和响应。Clickatell通过FAQ机器人实现了这一目标,该机器人为客户提供了WhatsApp上问题的即时答案。企业将能够大大减少他们的联络中心拥堵。

除了适用于WhatsApp的解决方案之外,企业还可以使用Clickatell的Campaign Manager(一种免费的无代码通信平台)通过SMS及时发送紧急文本通知。Campaign Manager使SMS消息和活动易于在几分钟之内启动,从而可以大规模发送时间紧迫的警报和通知。

“我们在Clickatell的宗旨是通过技术创造更美好的世界,并且在我们20年来在移动技术领域的领先地位期间的几次危机中,我们看到了这种情况的扩大。我们现在正处于全球公共卫生危机之中,我们在这里为您提供帮助我们的客户通过快速,可靠的通信和数字商务平台来吸引他们的听众。”Jeppe Dorff说。

Clickatell意识到,在这些非凡时期,企业需要在线和移动渠道对客户做出响应至关重要。为了帮助企业起步,Clickatell为企业提供了一项特别优惠,该优惠免除了设置费用,并免除了三个月的软件平台使用费。

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