微软以Dynamics 365向合作伙伴Salesforce发起挑战将CRM

互联网 2020-05-08 15:23:09

微软今天宣布了dynamics 365,承诺将客户关系管理和企业资源管理(ERP)服务整合到单一的Azure服务中。此举可能为微软对抗CRM竞争对手和云计算合作伙伴Salesforce提供新的弹药。

据公司副总裁takeshi Numoto在博客上发布的公告称,该服务将提供新的易于使用的应用程序,帮助管理特定的业务功能,包括客户服务、现场服务、财务、营销、运营和销售。这些应用程序将利用微软的Power BI analytics和Cortanadigital assistant,并提供与Office 365的集成。

Numoto在他的帖子中说,Dynamics 365应用程序可以独立使用,但可以协同工作。例如:

Dynamics 365计划于今年秋季上市。

波士顿Nucleus Research的副总裁Rebecca Wettemann说:“这一宣布无疑给了微软展示CRM和ERP协同工作的价值的机会,这是Salesforce所没有的。”

韦特曼在一份研究报告中写道:“传统上,客户关系管理和ERP应用程序是分开购买的,或者至少是由不同的买家购买的……很少有其他公司提供客户关系管理和ERP的通用数据模型——而且没有一家公司能像微软那样带来办公效率。”Dynamics 365是“对抗独立ERP和crm播放器的强大竞争武器,”她说。

韦特曼预测,新产品“可能会加速微软CRM市场份额的持续增长”。高德纳公司5月份的数据显示,微软2015年的市场份额为4.3%,落后于甲骨文公司的7.8%、SAP的10.2%和Salesforce的19.7%。

尽管微软在9月份宣布了与Salesforce的合作,但它在3月份进行的收购表明,它对在CRM市场上的竞争是认真的。

该公司还宣布了AppSource,一个软件即服务(SaaS)和外接程序的市场。AppSource已经有200个项目可供选择。这些项目来自微软及其合作伙伴,可以按特定的行业分类进行搜索。

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