为什么Home Depot悄悄地将流媒体直播带给了消费者

创投 2021-04-14 14:36:20

去年春天大流行在爆发时,家得宝(Home Depot)将面对面的工作坊变成了现场直播,这是他们店内体验的长期特色。得益于两名Home Depot员工在车库提供的建议,其结果是将成为一个新的客户参与和保留渠道。

通过使用在Home Depot网站上找到的实时流媒体,该公司从每月大约举办五个店内研讨会到每月大约40个流媒体直播节目。The Home Depot品牌开发和营销总监Marshall Weiss说,现场直播节目(DIY和Homeowner 101)每个平均“数百名参与者”,并且参加人数上限。他拒绝透露有关上限的具体数字,但是在Homeowner 101系列有关家庭系统的最新一集中,一位客户在聊天框中感叹注册的完成速度。

要注册,观众输入他们的名字,姓氏和电子邮件。这些流既不是赞助商也不是购物者,尽管主持节目的员工会在客户询问时在“问答”聊天中删除产品链接。节目结束时,会向观众询问有关他们对找到信息流的帮助程度以及将来希望看到的内容的问题。对于房主101系列,观众还可以确认他们的电子邮件地址,这样他们可以在演出后几天获得15%的优惠券,用于在线购买。

据家得宝(Home Depot)品牌策略副总裁Lisa DeStefano称,该公司原本计划增加实时流媒体,但这种流行病只是加速了这一举措。她说:“我们之所以迅速站起来,是因为我们不想让客户不知情,特别是当他们比以往任何时候都做更多的项目时。”

由于受到大流行导致的封锁的人利用在家中的时间进行各种DIY改进,Home Depot的销售激增。据Home Depot发言人称,与2019年相比,2020年的在线和应用销售额增长了86%。现在,该公司正在寻求通过将他们的员工的专有技术带入消费者的家中,将已经流行的计划扩展到获取和保留客户的关键渠道。

实时流不会在公司的社交媒体渠道上推广。取而代之的是,家得宝(Home Depot)在他们的YouTube视频,客户电子邮件上链接到他们,并高度依赖公司网站。该计划是在今年夏天晚些时候更新店内标牌,以传播有关实时流媒体的消息,并且在线商店的本地信息将显示现场直播和现场直播的研讨会,即使有望减少。

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