零工经济的人快递代理人的文化转型

资讯 2020-01-21 17:33:11

和古瓦哈提所有自尊的年轻人一样,普拉吉特·哈洛里也为除夕夜制定了令人兴奋的计划。这位20岁的年轻人正前往该市受欢迎的拉马蒂地区演出。但他并不是为了加入一群约200人的观众中。他在舞台上表演,赢得了镇上新的歌唱轰动的掌声。第二天早晨,在2020年1月1日,当他的一些朋友在护理宿醉时,哈洛伊骑上自行车,骑在寒冷的阿斯麦斯空气中为他的另一个工作——一个送货伙伴。在过去的一年里,一年级的学生哈洛伊在大学毕业后一直在古瓦哈提传递食品包裹。“当我加入佐马托时,他们问我人生的最终目标是什么。我说我想成为一名好歌手。“哈洛尼当时不可能知道,他的歌唱雄心将使他的简短简历在食品配送应用程序,或有一天,一个客户阅读这个简历将使他更接近他的梦想。在2019年8月12日,来自古瓦哈提的汽车销售专业人士Anirban Chakraborty成为了那个客户..他让他唱歌,然后在当天晚上在Face book上上传了他的唱歌视频。一夜之间,哈洛伊对戈里·特拉·加奥·巴达·帕亚拉的演绎使他成为一名社交媒体明星。查克拉博蒂(Chakraborty)的Face book视频获得了超过100万次浏览量、2.4万次点赞和2万多次分享。从那时起,哈洛伊用《阿斯萨姆》录制了一张专辑,并为一首印地语歌曲做了播放。然而,歌唱事业还没有带来钱,所以送信工作还在继续。不过,已经不像以前了。在他每天给六七所房子送食物的三个房子里,人们要求他现在唱歌。当他等待食物被烹饪时,餐馆会发出特别的歌曲要求。“顾客给我小费,但他们说这只是对我才华的欣赏。他们不会让我感到渺小。“城市生活中无处不在的工人-Uber司机、食品配送代理、电子商务快递员和按需服务提供商-今天很容易忘记,其中大部分已经存在了不到半年。虽然交付服务的失控成功创造了就业和机会(见第6-7页),但也有一个平行的现象-交付代理人的文化转变。随着这项工作的收入增加,它已经开始吸引在社交媒体平台上表达的青年和愿望的人。在我们的道路上,骑着两轮车的男男女女们驶过这里,这显然意味着阳光行业的疯狂活动,就像十年前夜间运送呼叫中心工作人员的出租车一样。当前位置这一领域的平台,如UrbanClap,正在迎来白领阶层的光芒,以适应过去蓝领的追求,包括杀戮、福利和保险。最后,随着公司人性化的人员,公布他们的生活,家庭和梦想的细节,客户对他们更大的尊重和同情。在许多社交媒体平台上,投递男孩是一个具有文化缓存的身份。米兰·辛哈(Milan Sinha)是一名22岁的Gig经济工作者,他的TikTok和Instagram账户使用“男孩”这个绰号,有数千名追随者。当BBH印度的广告专业人士Nikhil Chinnari在TikTok上发现来自加尔各答的Sinha时,他认为Swiggy制服是一种吸引用户的噱头或化身。慢慢地,他关于工作生活的字幕和视频开始在Chinnari上增长。辛哈的视频,虽然唯一的目的是娱乐,也最终让我们看到了送货人员的生活和心态。一个以前的火焰变成了一个顾客的尴尬,一个是送食物给他们,他们对他们的送货袋的占有欲,以及几个这样的主题在Sinha的30秒的视频中。钦纳里说,由于他在印度最大的视频分享社交网络Byte dance上的受欢迎程度,人才管理公司和小企业已经与“Swiggyboy”接洽,以获取宣传视频。在过去的两年里,全球领先的GIG经济参与者,如亚马逊和Uber,以及本土的Zomato和Swiggy,已经引入了一些功能和举措,将他们的服务伙伴的故事带给消费者。例如,Swiggy已经在全国范围内开展了多项宣传活动,让他们的送货伙伴刮目相看,通过敦促人们用他们的名字称呼他们,而不是称他们为“Swiggy”,从而增强了消费者的同情心,并突出了劳动的尊严。2019年1月,亚马逊开始了印度第一创新,名为“亚马逊故事盒”(Amazon Storyboxes),以人性化实现买卖双方的连接。现在,印度各地的顾客收到了他们的送货箱,上面印着亚马逊卖家的变革故事。卖方的虚线草图包含一个QR代码,允许用户检查他们在电子商务平台上可用的整个产品范围。到目前为止,已经超过一百万

亚马逊印度销售服务副总裁GopalPillai说,Omers已经收到了这些Storyboxes。出租车聚合器Uber现在也在应用程序上携带了他们的驾驶伙伴的简短简介。这个配置文件-司机也可以访问和编辑-给骑手有关他们司机的个性特征的信息,比如他们的谈话技巧,其他骑手留下的恭维等等。在2018年6月,Zomato推出了类似的东西,在应用程序上添加了他们的交付合作伙伴的简短简历。同时,它还增加了一个选项,用户可以向送货人员提供小费。即使在完成交易后,客户也可以给小费,因为送货人员的详细信息只有在账单支付后才会出现。在最长的一段时间里,服务业的人们仍然是面无表情、无名无名的声音和电话号码。没有多少人愿意知道从附近杂货店送杂货的“乔图”的名字,那些制造他们买的食物和衣服的人的故事,或者出租车司机的愿望。网络经济凭借其资源、规模和网络,已经极大地改变了这一点。越来越多的人在寻求与这一劳动力的个性和联系,因为数字经济的参与者正在给他们一个传统的离线经济永远无法做到的推动。因此,从YouTube频道到TikTok视频,再到应用程序中的bios和imprints上的投递车,印度gig经济的劳动力正在寻找空间,在领先的媒体平台上被倾听、被注意到,最重要的是被尊重。拉克斯米·普拉贾帕蒂(LaxmiPrajapati),36岁,孟买的送货伙伴,与Swiggy,经常收到客户的要求,与她自拍。在她居住的这座星光熠熠的城市里,普拉贾帕蒂知道只有名人才会被陌生人接近自拍。作为一个女性在一个男性主导的工作领域,使她独特,并允许她尝到这种名声。“我从未想过自己会像女人一样在生活中如此超前。但从一栋大楼的保安到一位顾客,每个人都对我恭敬地交谈,“这位36岁的人说,他也是该市马拉德郊区儿童舞蹈指导员。纽约史蒂文斯理工学院(Stevens Institute of Technology,New York)市场营销学副教授萨布尼斯(Gaurav Sabnis)指出,在印度的背景下,Gig经济的人性化是有意义的,因为这里没有向服务阶级倾斜或以同理心对待服务阶级的文化,因此这有助于建立更多的对他们的同情心。“在美国,有一种被广泛接受的小费文化。即使是像Uber和Lyft这样的人,现在也可以选择在应用程序上给司机小费,“他说。人类学家兼文化战略家加亚特里·萨普鲁说,千禧一代和GenZ人,至少在大都市里,习惯了在印度给小费。她补充道:“但这种人性化的做法甚至将GenX推向了临界点,这是一个重大的文化变化。正是由于这种应用程序引导的人性化,古瓦哈提的哈洛可以设想到一个有前途的职业,现在唱歌。在印多尔,27岁的律师阿尤莎·阿格拉瓦尔(Ayusha Agrawal)第一次向某人提供小费,因为她在送货人的简历中读到,他是他家唯一的养家糊口的人。就连来自孟买安德烈东带的Zomato骑手Vishal Ishwar Kunte也告诉ET杂志,自从在应用程序上添加了生物后,顾客就开始慷慨地给他小费。昆特的简历说,这位38岁的年轻人希望有一天能买到他梦想中的自行车。几个月前,它激起了一位顾客的好奇心。“他用我的名字和我说话,邀请我进他的房子,给我水,并询问自行车梦。昆特告诉他,当他和家人住在家乡浦那时,他在大学里是如何拥有雅马哈Rx100的。他提到,为了治疗他父亲的癌症,他不得不搬到孟买,此时他不得不卖掉那辆自行车以换取金钱。在听到他梦想中的自行车背后的故事时,顾客给了昆特200卢比作为小费。“我告诉他太多了,如果他真的愿意,他可以给20卢比。但他说他想捐给我的自行车基金。几周后,另一位顾客给了我100卢比现金作为小费,“昆特说,他每天做13个小时的送货上门和建筑到建筑的食物。来自Bengaluru的31岁的电子竞技专业人士Karthik Rao说,与Gig Economy劳动力交谈是特权的一课。“它让你有机会了解他们的斗争,并从他们的故事中得到启发,”他补充道。来自钦奈的Lalitha Bhagavathy仍然没有扔掉她三周前收到的亚马逊快递纸箱,仅仅是因为它讲述了一个鼓舞人心的故事。这位38岁的女士说:“我把这件事告诉了我的孩子们,让他们知道这一切是如何运作的,有人在幕后为我们带来的一切工作。

数字营销专业。亚马逊正在把更多这样的卖家故事带出来-目前有六个在送货纸箱上流通。自2019年排灯节前后推出第一套故事盒以来,拥有变革故事的6家卖家已经看到了人气和销售的飞速发展。46岁的维贾亚·拉詹(Vijaya Rajan)通过市场销售名为Sirimiri的优质食品,她的月销售额在节日期间翻了一番。“多亏了Storybox,顾客们知道我首先为我儿子的营养需求创造了这些产品。关心的父母现在每天都打电话给我征求意见,“她说。尽管如此,人类学家萨普鲁说:“gig经济的人性化是一种商业举措,是企业让你觉得自己更有企业社会责任意识的一种方式。”然而,在这个过程中被注意到的少数人,珍惜它,她补充说。以加尔各答自己的小男孩为例。当客户得到送货伙伴的详细信息时,他们会打电话给他,看看他是否真的是来自TikTok的米兰·辛哈(Milan Sinha)。在确认后,他们在他们的订单中添加了另一道菜。“当我两者都交付时,他们说第二个是给我的,”他说。即使是像Sinha这样的王牌内容创建者也知道你不能编造这些东西。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时候联系我们修改或删除,多谢