微软为Dynamics 365注入了新的人工智能功能

人工智能 2020-02-22 14:56:48

微软周三在Dynamics365应用程序中发布了几项新的人工智能能力,并推出了一种新的解决方案,以帮助以项目为中心的服务组织改变其业务。

AI增强功能包括微软客户数据平台Dynamics365Customer Insights中的第一和第三方数据连接。

星座研究公司(Constellation Research)首席分析师王雷(Ray Wang)指出:“人工智能和CDP的工作是新的,也是微软将其产品采用人工智能驱动方法的关键部分。

该公司还推出了动态365销售和动态365销售洞察力的新手册和预测预测能力。

“与CDP的整合很重要,但更重要的是自动化交易和应用AI驱动下一个最佳行动的能力,”王告诉CRM买方。“我们看到需要提供环境体验,这是微妙的,次要的最好的行动。”

微软还向以前无法在云计算环境中访问该功能的政府机构提供“客户洞察”(Customer Insights)。

连接跨职能项目团队的微软Dynamics365项目操作系统将于10月1日正式上线。

微软Dynamics365Financial Insights定于5月预览,它将把AI带入一个组织的财务流程,自动化或消除重复、耗时和低价值的日常活动,这样组织就可以理解和行动他们的现金状况,并采取积极行动来改善它。

星座研究公司(Constellation Research)首席分析师莉兹?米勒(Liz Miller)表示:“从销售、服务和金融角度看,对于希望通过既有创意又有背景的客户服务来推动增长的营销人员来说,有一个清晰的视角是纯粹的黄金。

她在接受《客户关系管理买家》(CRM Buyer)的采访时说,让客户智能成为工作流程的一部分“有助于消除一些让弥合数据筒仓所造成的差距变得如此困难的因素。”

Dynamics365Customer Insights新推出的第一和第三方数据连接为客户配置文件添加了专有的受众智能和来自第三方数据源的数据,可以实时更新和激活..

整合Micros of t FormsPro将通过渠道吸引客户的声音,这样企业就可以根据客户不断变化的行为和感知采取行动。

客户洞察可以与Azure SynapseAnalytics一起使用,它将客户数据与企业数据和流数据结合起来,以提高数据完整性,运行高速分析处理,并建立定制的机器学习模型..这些模型可以预测客户的需求,并为下一个最佳行动提供指导,以减少流失和最大化收入机会。

Valoir公司的负责人丽贝卡·韦特曼说:“这表明微软将其整个投资组合的力量带到了商业应用中,Azure Synapse Analytics and Forms Pro。

她对CRM Buyer表示:“Synapse Analytics是SQL数据仓库,因此拥有SQL技能和资源的公司和微软合作伙伴将充分利用其速度和规模。

微软(Micros of t Business Applications)总裁詹姆斯?菲利普斯(James Phillips)表示,企业可以使用预先构建的API,在多个目的地实时实施这些见解,以实现网站个性化、动态营销活动、有效的广告瞄准以及在现场与客户打交道。

恩德尔集团(Enderle Grou p)首席分析师罗布?

然而,Constellation的王先生指出:“你用旅程和过程来打破筒仓,而不是整合API。”“权力决策提供解决方案的端到端流流。”

动态365从CRM数据、当前和历史线索、赢得或失去的机会、联系人、帐户、客户交互和其他数据源中提取模式,并将这些模式投射到未来,为动态365销售和动态365销售洞察提供预测预测。


“预测和预报只有数据一样好,所以训练数据才会是成功的关键。”王思潮观察到,“训练数据是一个很好的过程。”“为了建立精确的决策模型,你需要更多高质量的数据源。”

一个新的参与中心为卖家提供了自己的AI优先级工作队列-基于动态365销售洞察力的内置预测评分-使用新的、可配置的销售节奏。其他嵌入式AI能力提供了一条路径,可以从助手那里获得热情的介绍和指导。

微软Dynamics365项目运营公司建立在微软的统一业务云上,并利用其在前台和后台流程和项目管理方面的专业知识。


Valoir公司的韦特曼指出:“项目运营是微软从财务合作到项目管理的广度能力真正闪耀的地方。“这是微软将其投资组合游戏带到商业应用空间的又一个例子。端到端的可见性和协作的价值是广泛适用的。

尽管如此,“这些都是数据和流程工具,但筒仓往往更多的是行为和政治,而不是技术,”Enderle告诉CRM买方。“因此,虽然这些工具肯定会有所帮助,但要获得充分的利益,管理者必须继续训练人们打破这些数据筒仓。”

金融洞察将把AI带入一个组织的财务流程,自动化或消除重复,耗时和低价值的日常活动,这样组织就可以专注于处理他们的现金状况..

Wette mann观察到:“动态金融洞察(Dynamic Finance Insights)真的可以帮助企业在重要的地方动起针来,不仅可以自动化人工任务,还可以利用人工智能快速理解金融数据并共同行动管理现金。”

Constellation Research首席分析师Nicole France表示:“这些宣布对于微软来说是一个重要的战略举措,旨在通过拥有更好的整合组合来击败更大的竞争对手——Salesforce、Oracle和SAP。

微软还在“与Zoho、Freshworks和Zendesk等规模较小、较年轻的竞争对手竞争。

然而,像客户数据集成这样的事情“不仅仅是一个技术或应用集成的挑战,”法国指出。它们也需要一致的定义和改进的过程。

她说,良好的微软技术技能在外,许多企业已经拥有重要的微软内部团队,但“最大的问题是这些组织是否在技术专家和商业专家之间有紧密的联系。”

理查德·阿迪卡里自2008年以来一直担任ECT新闻网记者。他的重点领域包括网络安全、移动技术、客户关系管理、数据库、软件开发、主机和中程计算以及应用程序开发。他为许多出版物撰写和编辑,包括信息周和计算机世界。他是两本关于客户机/服务器技术的书的作者。给理查德发电子邮件。

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