IBM我们使用mac的员工在各个方面都比Windows用户做得更好

互联网 2020-05-05 09:34:34

今天,IBM公布了一项内部实验的结果,这无疑使苹果的销售团队欣喜若狂。 自从推出[email protected]程序(允许用户选择他们喜欢的计算机平台)以来,该公司一直在跟踪结果。 上述结果在多个指标中对使用Mac的IBM员工非常有利。

首先,请记住,这些结果正在JAMF国家用户会议上公布。 JAMF是一个管理苹果设备的软件平台. 该公司不仅仅是突然宣布这一点;它正在从一个主要软件合作伙伴的舞台上发表一份支持声明。 这并不意味着这些陈述是错误的,但这是评估它们准确性的一个重要背景。

根据IBM的说法,一名工作人员可以支持5400个Mac用户,而该公司每242个PC用户需要一名工作人员。 只有5%的Mac用户向服务台求助,而40%的PC用户。 这场Mac-IBM的恋爱已经持续了几年,同样的IBM公关也指出,2016年,IBM CIO Fletcher Previn宣布,当其最终用户选择Mac而不是PC时,IBM将从$273节省到543$。

今年,该公司给出了更有力的证据,支持Mac电脑而不是个人电脑。 与Windows用户相比,MacOS用户在性能评估上可能比预期高出22%,而对于MacOS用户来说,高价值的销售交易往往高出16%。 Mac用户的“净启动子得分”更高,为47.5比15,离开IBM的可能性降低了17%。 根据IBM自己的新闻稿,Mac用户对IBM第三方软件的可用性也更满意。 此外,Mac用户更有可能报告迁移比Windows7->Windows10更简单。 窗口用户更需要现场帮助支持的可能性近5倍..

所有这些加起来就是对macOS的赞美之山和对Windows的蔑视之山。 但鉴于IBM尚未发布进行这些计算的完整数据集,也未详细说明其对员工的调查方式,我觉得有义务指出,这里声称的一些影响是惊人的大,没有明确说明可能产生这些影响。

IBM可能已经解决了我将要提出的问题,但它并不是说它已经这样做了-这些问题是重要的。

为了正确测量使用MacOS与Windows的影响,我们需要更多地了解选择Mac的特定用户。 他们在公司的哪些分支机构工作? 他们是在就业的上层还是初级工人? 具体来说,哪些群体选择利用IBM的Macintosh报价?

图像按9to5Mac。

因为-如果你考虑一下-选择偏见可以解释IBM的每一个索赔。 我们可以假设,一些选择在IBM使用Mac电脑的人这样做是因为他们已经熟悉苹果的生态系统,并更喜欢产品家族。 由于苹果拥有少数市场份额,许多苹果用户对Windows也很流利。 苹果产品往往比Windows系统的成本更高,因此选择这些平台的人可能首先拥有更多的可支配现金,并在公司的更高层次工作。

我还没有在[email protected]程序中找到任何细节,但有可能选择转换的销售人员和员工也更有可能是表现更好的员工。 我们知道IBM自2015年以来就有了[email protected]程序,但目前还不清楚该程序是否是一个简单的“任何员工都可以使用Mac,如果他们愿意的话”,或者它是否只提供给一些员工。 即使低级别的办公室工作人员有相同的机会,以Mac作为一个高级别的工程师,在这些职位上的个人可能根本不太可能这样做。 高价值销售交易可能与MacOS使用相关的原因是IBM最好的销售人员可能更有可能使用Mac。 这可能是[email protected]程序最初是在高价值销售团队中提供的,或者这些团队首先利用了它。 这里有很多效果可以分开。

我并不是说IBM的数据是错误的-只是我们没有得到足够的信息来知道MacOS的某些属性是否解释了这些差异,或者员工不太可能离开,更有可能超出预期的事实是否反映了所涉员工的其他个性特征。

但IBM有办法对这一论点做出更有力的解释。 它需要显示长期的纵向数据,表明从Windows到MacOS的员工看到他们的销售数据跳跃,他们的保留率上升,服务台呼叫的数量下降。 然而,重要的是要把那些在IBM采用Mac操作系统时已经完全精通Mac操作系统的Mac用户群体与那些新使用Mac操作系统并首次采用Mac操作系统的Windows用户群体分开。 毕竟,Mac友好型组性能的提高可能反映了他们使用他们以前喜欢使用的操作系统的事实。 看到IBM业务的多个不同领域的改进力度也会有所帮助。

一个“macOS本质上优于Windows”的金标准是一群Windows用户,他们看到他们的整体性能提高,服务台呼叫下降,以及在第一次切换到macOS后其他与就业相关的指标的其他改进,原因不能用他们工作职责的任何其他变化来解释。 服务台呼叫的差异和每个IT工作人员的雇员人数可以反映在完成工作所需的计算机知识的相对水平上。 如果秘书需要比高级工程师更多的计算机帮助,而高级工程人员在Mac用户池中的代表性更高,这将解释支持人员需求的差距。 在这种情况下,差距将与MacOS与Windows的相对优点无关。

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