cio们在不可预测的时代繁荣的三种方式

创投 2020-02-13 11:27:40

全球贸易停滞不前,以及对科技支出疲软可能威胁到经济稳定的担忧,科技行业的领袖们似乎应该谨慎行事,继续像过去那样经营。

例如,Gartner最近的一项调查显示,近一半的私营部门首席信息官正在观察组织瓦解。对政府首席信息官来说,情况更糟——56%的首席信息官预计今年不会增加预算,35%的首席信息官表示,他们的工作成本压力非常大。

但对于有远见的首席信息官来说,不确定的时期可能会带来新的机遇。

Forrester的一份新报告《2020年的CIO:一个机会之窗》(The CIO In 2020: A Window Of Opportunity)分析了这种不确定性究竟如何激励CIO制定创新的议程并实现增长。

参见:如何成为CIO:备忘单(TechRepublic)

根据这份报告,首席信息官可以通过转移注意力来利用这种情况。他们必须有远见,独立,自信,协作,Forrester报告。

随着市场的变化,“首席信息官的角色变得更加复杂,”弗雷斯特研究公司(Forrester)首席信息官的首席分析师鲍比·卡梅伦(Bobby Cameron)说。他已经和首席信息官谈了十多年。

根据报告,“这个新的CIO完全理解公司的目标、客户和战略议程,并就如何实现这些目标提出建议。”首席信息官应对不确定性做出以下三个目标,并将其转化为创新机会:

IT领导者必须将使用干净的数据作为首要目标——特别是,他们必须“开始将基于客户的度量标准与IT投资结合起来”。

根据这份报告,首席信息官们将专注于利用人工智能应用,使用干净的数据,来改善客户体验。(机器学习被认为是2020年最重要的趋势之一)。

报告称:“以客户为中心的cio将在2020年发布一项强有力的命令,修正他们的源数据,这样数据科学家就可以高效地构建模型,而不必首先准备、清理和合理化数据。”

Forrester预计,今年cio将自动化10%的日常工作,并将创建所谓的专门的“攻击团队”——从“机器人架构师到加速用户旅程地图绘制的项目专家”——将自动化技术整合到业务结构中。

报告指出,IT环境并不总是适合产生创新和关注客户,但是全面考虑团队规模等因素并评估团队中个人的角色可以为任务的重组腾出空间。Forrester断言,这种重新评估将显示哪些领域可以自动化,从而解放员工,让他们从事更高层次的工作。

报告还指出,“到2020年,将形成一种更加嵌入式、互联性和适应性的IT方法。”当公司将业务和IT部门结合起来,允许前一组的开发人员采用项目时,就可以实现这个目标。

Cameron提供了一个例子来说明为什么嵌入IT方法至关重要。他说:“在医疗服务领域,一名IT高管最近在一家医院担任职位,为医疗服务提供带来了革命性的变化。”

“他的整个方法就是让他的领导团队行动起来。他发现,从业务绩效的角度看,所有数据都很好。“但IT是真正的老派,医疗信息学不与真正创建和使用数据的医院运营人员交流——他们也不都与实验室交流。”

卡梅伦说,这个例子证明,利用数字技术来改变医疗保健需要重建基础。

cio可以发挥作用——与首席人力资源官和人力资源团队的其他人合作。

报告称,到2020年,他们将专注于发展人力资源专业知识,熟练掌握劳动力构成、技能开发和人才获取。

除了关注客户,成功的CIO还会理解数字化员工体验的重要性,这可能会带来更高的生产力和更强大的忠诚员工群体。这将转化为改善与客户的关系。

人力资本管理(HCM)系统,传统上是不成功的,是时候进行一次彻底的改革了。根据这份报告,不到一半的全球软件决策者相信他们的HCM系统是有效的,超过一半(56%)的人正在寻找其他解决方案。

他说,自2015年以来,卡梅伦一直在做详细的研究,只有55%的公司开始真正了解他们的客户是谁。29%是更复杂的,基于平台的,云优先的,他说。最后的15%是“顾客至上”,Cameron说。

如果cio和HR团队之间的合作成功了,IT组织就可以发展强大、高效、满意的员工团队,优先为客户服务。

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