从技术角度讲数字转型的成本削减

产经 2020-02-10 17:42:44

一个高管小组于本周三表示,公共和私人机构在将客户体验作为其工作的核心方面可能面临一些成本和挑战,但不这样做可能会带来更大的风险。

在这个世界上,像苹果和三星这样的智能手机制造商重新定义了每个人对数字体验的期望,亚马逊或谷歌似乎能够随心所欲地主宰任何新市场,因此有压力推动数字转型道路。

在加拿大IT世界和多伦多市共同主办的Technity活动上,一家公寓帝国、一家医院、一家技术供应商和多伦多市的首席执行官认识到了这种压力。

“预计未来五年,伦敦金融城将专注于从传统渠道转向非传统渠道。

多伦多。“我们需要降低成本,并确保我们在提供优质服务方面是有效的。

Scioli指出的节约成本潜力的一个例子是311服务。无论是电话服务还是门户网站,当人们选择拨打这三个数字时,城市的信息服务成本要高得多。她说,一个电话每笔交易要花费大约18美元,但一笔网络交易只需要2美元。此外,金融城的目标是将目前的41个服务柜台减少到5个,将交易卸载到在线上。

在公寓建造商TridelCor p.,CIOTed Maulucci看到了一个机会,为他的客户节省他们的互联网账单的钱。特里德尔没有让每个居民从所有可用的消费互联网服务中选择,而是建造了它的最后10栋建筑,以公用事业互联网为基础。这导致了更快的速度,以更低的价格提供给每栋楼的所有居民。

穆鲁奇说,他意识到他的客户并不介意失去选择,因为他们把互联网看作是一种商品,比如电力或水。他们只是希望它能起作用,而且是负担得起的。

“沟通是最基本的,”Maulucci说。“你不会住在手机不能用的地方。你不会想住在互联网糟糕透顶的家里。”

该院首席信息官彼得·巴克说,汉伯河医院数字化转型的动力是安全、优质和再次推动成本节约。当医院扩大到一个更大的空间时,巴克能够找到一些节省的费用,这要归功于机器人的实施,避免了雇用新的员工。通常,搬运工的任务是在医院周围搬运东西-从病人和用品到亚麻布、食物和废物。

“我们已经实现了所有这些自动化,”他说。“回报非常明确,非常干净,很好。

这是一笔1000万美元的前期投资,但估计每年节省280万美元,ROI肯定在那里,Bak说。

在零售业,Third Shelf的联合创始人Antoine Azar观察到,独立运营商正受到技术驱动巨头的威胁。

“亚马逊几乎在任何方面都能战胜你,”他指出,它的新的‘Go’便利店和杂货店在测试阶段。“人们可以进来,把他们想要的东西从货架上拿下来,然后退房,而不必和一个人互动。

为了帮助小型零售商与之竞争,Third Shelf提供了一个软件作为服务(SaaS)模型营销平台和库存管理服务。但阿扎尔说,他的公司帮助小公司了解每个客户的价值,而不仅仅是软件。

“在这种新经济中,当你以每月10美元或100美元的价格出售软件时,我关心你的成功,”他说。

随着构建消费者体验的重点转向数字化,多伦多的Scioli提醒人们,并不是每个人都在这个世界上拥有联系和技术诀窍。他说,该市计划向那些没有自己电脑的人提供帮助,方法是提供终端,也许是在公共图书馆等地方,附近的顾问随时准备提供帮助。

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